Специалист по поддержке пользователей социальной сети

Приглашаем вас в дружную команду развлекательно-игровой сети Fotostrana, входящей в состав группы компаний Embria.

Мы ищем в свою команду специалиста по поддержке пользователей гибкого, усидчивого, коммуникабельного, ориентированного на скорость и качество обслуживания, способного работать в режиме многозадачности, являющегося активным пользователем интернета и социальный сетей в частности).
Мы более восьми лет успешно работаем по двум направлениям: продуктовая разработка и монетизация. Ежедневная посещаемость сайта - более 750 тысяч уникальных пользователей. Вас ждут задачи, связанные с обработкой заявок от пользователей нашего высоконагруженного сервиса (входим в Топ-20 сайтов РФ по посещаемости), ответами на вопросы пользователей, а также с повышением лояльности пользователей к ресурсу.
Работа предстоит ПОСМЕННАЯ(в том числе ночные смены), в нашем уютном офисе в окружении коллег-профессионалов.

!!! Обратите внимание, это НЕ ТЕХНИЧЕСКАЯ поддержка. Это работа с пользователями, не с техникой.
Поэтому прокачаться до системного администратора не получится.

Что нужно делать:

  • Обработка заявок от пользователей с помощью тикет-системы;
  • Ответы на вопросы пользователей по поводу использования функционала сайта Fotostrana и всех сопутствующих приложений;
  • Повышение лояльности пользователей к ресурсу за счет общения с пользователем в первые дни его пребывания на сайте.

Знания, которые вам пригодятся:

  • Умение "услышать" проблему пользователя и решить её;
  • Хороший навык письменной речи, грамотное письмо, лёгкий и ясный стиль;

Качества, которые крайне важны:

  • Вежливость, дружелюбие;
  • Высокая организованность, стрессоустойчивость;
  • Ответственность, усидчивость;
  • Гибкость;
  • Ориентация на качество и скорость работы

Вашими преимуществами будут:

  • Если вы активный пользователь Интернета (и соц. сетей в частности), желательно имеющий аккаунт на «Фотостране», а в идеале - высокий уровень в одном из приложений;
  • Опыт работы в службе технической поддержки.

Условия работы:

  • ПОЛНАЯ занятость;
  • График - сменный, 2/2 (ночные смены в быстрой ротации, после прохождения испытательного срока), на время обучения - пятидневка, с 11 до 20.
  • Срок обучения - не менее двух недель;
  • Заработная плата: почасовая (150р/час) + премия до 16 000 при достижении хороших показателей;
  • Демократичная обстановка, понимающее начальство, дружелюбные коллеги;
  • Компенсация питания, льготные условия по ДМС
  • Просторный современный open space с отличными видами на Петроградскую сторону, в центре IT-сообщества Санкт-Петербурга, в 10-ти минутах ходьбы от метро
  • Стильные переговорные комнаты, комфортные рабочие места, массажное кресло, теннисный и кикерный столы, спортивный уголок, зоны для состязаний в компьютерные игры
  • Всевозможные чаи, кофе, йогурты, орехи, свежие овощи и фрукты, конфеты и другие закуски безо всяких ограничений
  • Регулярные спортивные мероприятия для желающих, льготное изучение английского языка, корпоративные праздники и прочие активности

Мы действительно заботимся о каждом сотруднике и делаем все для того, чтобы вы ощущали себя максимально комфортно, решая свои профессиональные задачи.

Фотострана - крупнейшая развлекательная социальная сеть в Рунете. Входит в ТОП-5 ресурсов вместе с ВКонтакте, Facebook, Одноклассники и МойМир.
Как и во всех компаниях Embria, на Фотостране очень силён командный дух и дружеские отношения, а поддерживать их помогают компании традиционные мероприятия и праздники, без которых немыслим корпоративный календарь.
Я прочел про вашу компанию, мне понравился проект Фотострана, поэтому я хочу:

Остались вопросы?hr@embria.com +7 (812) 319-73-35

Откликнуться на вакансию

Ваше имя и фамилия
Контактный телефон
Дата Рождения
Ваш E-mail
Текст сообщения
Заполните резюме или
Принимаем PDF, RTF, DOC(X), TXT

Резюме

Укажите места работы, начиная с последнего
Название организации
Начало работы
Окончание работы
По настоящее время
Вид деятельности организации
Должность
Должностные обязанности
Добавить еще одно место работы
Образование
Название учебного заведения
Факультет
Специальность
Начало учебы
Окончание учебы
По настоящее время
Текст сообщения
Добавить еще одно место учебы
Профессиональные навыки
Языки программирования Перечислите через запятую, например: С++, C#, Java, PHP, Python
ОС платформы и серверные системы Перечислите через запятую, например: Windows, Linux, FreeBSD
Веб-технологии Перечислите через запятую, например: HTML, AJAX, CSS
Иностранные языки Перечислите через запятую, например: Английский, Испанский, Французский
Ожидаемая заработная плата
Семейное положение
Отправляя эти сведения, я соглашаюсь с условиями публичной оферты.
← Вакансии
© EMBRIA 2007—2017